Mengetahui kebutuhan konsumen dan menciptakan kepuasan pelanggan
bisa dibilang cukup penting untuk menjaga kelangsungan hidup peluang usaha yang
Anda jalankan.
Berusaha memberikan kepuasan kepada para konsumennya menjadi salah
satu tugas utama bagi seorang pelaku usaha. Berhasil tidaknya bisnis yang
mereka jalankan bahkan ditentukan langsung oleh respon dari para pelanggan.
Bila pelanggan merasa senang dengan pelayanan yang diberikan pelaku usaha, maka
tidak mustahil mereka akan semakin loyal dengan bisnis tersebut. Dan begitu
juga sebaliknya, bila mereka tidak puas dengan pelayanan yang Anda berikan,
maka jangan heran bila mereka akan berbalik memberikan penilaian buruk terhadap bisnis
Anda dan tidak akan kembali menggunakan produk atau jasa Anda.
Karena itulah, mengetahui kebutuhan konsumen dan menciptakan
kepuasan pelanggan bisa dibilang cukup penting untuk menjaga kelangsungan hidup
yang Anda jalankan. Lalu, bagaimana caranya menciptakan kepuasan
pelanggan?
Berikut ini kami
informasikan kepada para pembaca mengenai 8 Cara Sukses
Memuaskan Pelanggan
1. Cara Sukses Memuaskan Pelanggan dengan Produk (barang atau jasa)
Poin pertama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu kualitas
produk yang Anda tawarkan. Baik produk berupa barang maupun jasa, sebisa
mungkin berikan nilai tambah pada produk Anda sehingga memiliki daya saing yang
cukup kuat dan tidak kalah bagus dengan produk lainnya yang ada di pasaran. Hal
ini penting karena semakin berkualitas produk yang Anda tawarkan, maka semakin
kecil pula peluang konsumen untuk berpaling ke produk lain.
2. Cara Sukses Memuaskan Pelanggan dengan Harga produk
Tak bisa dipungkiri lagi bila faktor harga selalu memegang peranan
penting untuk menarik perhatian konsumen. Selain kualitas produk yang terjaga,
konsumen selalu mempertimbangkan faktor harga sebelum akhirnya mereka
memutuskan untuk membeli produk atau jasa. Karena itulah, penting bagi Anda
untuk menyesuaikan harga produk yang ditawarkan dengan target pasar yang telah
Anda tentukan. Bila target pasar Anda kalangan masyarakat menengah ke bawah,
maka tawarkan harga yang cukup terjangkau. Namun bila target Anda adalah kaum
menengah ke atas, maka berikan produk yang paling berkualitas sesuai dengan
mahalnya harga yang telah Anda tawarkan.
3. Cara Sukses Memuaskan Pelanggan dengan Lokasi Usaha
Selain kualitas produk dan harga, lokasi usaha yang strategis dan
mudahnya akses kendaraan menuju lokasi usaha tersebut, memberikan kepuasan
tersendiri bagi para konsumen. Semakin strategis lokasi yang Anda miliki, maka
akan semakin mempermudah para pelanggan untuk mengunjungi bisnis yang Anda
jalankan. Sehingga tidak menutup kemungkinan bila para pelanggan akan sering
mampir membelanjakan uangnya ke tempat usaha Anda.
Kegiatan promosi yang Anda jalankan menjadi salah satu daya tarik
bagi para konsumen untuk mengunjungi bisnis Anda sesering mungkin. Konsumen
sangat senang dengan penawaran khusus yang memberikan keuntungan besar bagi
mereka, misalnya saja seperti event potongan harga (diskon)
pada hari-hari libur, atau memberikan bonus khusus bagi para pelanggan yang
melakukan transaksi pembelian diatas nominal tertentu.
5. Cara Sukses Memuaskan Pelanggan dengan Kualitas pelayanan yang diberikan
Mendapatkan pelayanan prima tentunya menjadi dambaan setiap calon
konsumen. Ibarat kata “Pembeli adalah raja” mereka menginginkan pelayanan
optimal atas harga yang telah mereka bayarkan. Karenanya, penuhi kebutuhan
konsumen Anda dan biarkan loyalitas mereka mulai terbangun secara bertahap.
6. Cara Sukses Memuaskan Pelanggan dengan SDM handal, ramah dan sopan
Setiap pelanggan pastinya ingin dilayani oleh pegawai atau tenaga
kerja yang benar-benar handal, sopan dan juga ramah terhadap pelanggannya. Tak
jarang terjadi komplain dari para pelanggan apabila pelayanan yang diberikan
pedagang maupun tenaga kerjanya kurang memuaskan hati konsumen, karena itu
biasakan budaya 3S+1A (Senyum, Salam, Sapa dan Antusias) terhadap semua
pelanggan yang Anda hadapi.
7. Cara Sukses Memuaskan Pelanggan dengan Pelayanan cepat dan Tepat
Nah, disamping ingin dilayani oleh SDM yang berkualitas. Para
pelanggan juga menginginkan pelayanan yang cepat dan tepat. Mereka tidak suka
menunggu terlalu lama untuk produk atau jasa yang mereka butuhkan. Jadi, sebisa
mungkin perhatikan manajemen waktu yang paling tepat, agar tidak ada pelanggan
yang merasa terabaikan karena harus menunggu produk atau jasa dalam kurun waktu
yang cukup lama.
8. Cara Sukses Memuaskan Pelanggan dengan membangun kepercayaan pelanggan dengan bukti nyata
Ketika Anda mempromosikan sebuah produk atau jasa kepada calon
konsumen baru, bisa dipastikan mereka tidak akan langsung percaya sebelum
melihat atau merasakan sendiri bukti nyata dari omongan Anda. Oleh sebab itu,
berikan bukti kepada para konsumen sebelum akhirnya mereka memberikan imbal
balik bagi perusahaan Anda. Bila produk atau jasa Anda berhasil memuaskan
konsumen, maka konsumenpun akan loyal dan tidak ragu untuk mempromosikannya
kepada konsumen lainnya.
Semoga informasi strategi pemasaran untuk pekan ini bisa
bermanfaat bagi para pembaca, penuhi kebutuhan konsumen Anda dan dapatkan
untung besar dari loyalitas yang mereka berikan terhadap bisnis Anda. Salam
sukses.
Sumber http://www.readersdigest.co.id gambar : http://www.insidefurniture.com/ dan
http://www.drpaulose.com/
Posting Komentar
Posting Komentar